“数聚山东 智创未来”系列沙龙之数智赋能服务高质量发展实践活动成功举办

   “数聚山东 智创未来”系列沙龙是山东省大数据研究会主办的品牌活动，目的是更好发挥研究会平台枢纽作用，加强跨学科、跨行业、跨领域交流合作，服务产学研和校企合作。

   本次沙龙在山东国家应用数学中心举办，主题为“数智赋能服务高质量发展实践”，邀请山东航空品牌与质量管理部总经理许洪澎作“山航服务领域数智化应用的思考和实践”主题报告。

   许总是山东省青年岗位能手，有30年营销、供应链、IT、服务、品牌等岗位的丰富经验，他创新性地提出了“五M”工作模型、“三会四同”工作法，相关项目获得全国优秀企业数据中心奖、中国民航科学进步三等奖。他详细介绍了山航服务体系，对服务数智化的思考，以及服务数智化的实践。创造性地提出了5M成熟度模型、四让模型、“1+2+7+1”服务质量管控体系，首创了业内随手查AI应用、服务品质管理系统SQS、随手拍应用。随手查复用数据及AI技术使一线服务员成为专家级服务员，可以在百万字的手册中秒级精准获取服务知识点，提升问询回答准确率，服务技能类投诉占比下降20%，在6.2万次业务查询中累计节省1.2万小时。SQS包括服务态势感知、服务数据分析、服务数据集成、服务监督检查，其应用使旅客投诉率下降超50%，净推荐值NPS持续提升达到81%的历史新高。这些都利用服务数据源和数智技术，以自主和与合作伙伴一起研发，以低成本实现的，完成了降本、增效、提质、复用的完美闭环。

    许总的经验介绍得到了来自医院、酒店、餐饮、景区等行业企业家的高度认同，他们认为山航的相关经验对自己企业有很强的借鉴意义，相关高校希望许总能够作为行业导师。

    活动首次采用线下线上结合方式，面向社会报告。

    2026年2月8日，在济南南郊宾馆，由山东省大数据研究会、山东工艺美术学院人工智能设计研究中心联合主办，山东省大数据研究会人工智能设计分会、山东与云行信息科技有限公司共同承办了首期沙龙活动。

    2026年3月30日在青岛，由山东省大数据研究会青岛办事处（筹）、中鉴基金研究院共同承办了“数聚山东 智创未来”系列沙龙之数字赋能投资实践。

撰文：王晶

校对：王克伟

审核：李敬